Foodscovery tiene molto alla soddisfazione dei propri clienti e fornisce ai Produttori tutte le direttive necessarie per spedire in modo idoneo tutti i prodotti acquistati.
Per ogni spedizione in partenza, inoltre, Foodscovery notifica ai suoi clienti
tutte le informazioni utili per avere sempre sotto controllo lo stato
dell'ordine, inviando mail che permettono la tracciatura del pacco, SMS (se il
cliente ha fornite un numero di cellulare valido in fase di acuisto) per
preavvisare la consegna e ricordando che in qualsiasi momento è possibile
monitorare lo stato della spedizione sulla propria dashboard personale.
Nei rari casi in cui al momento della consegna i prodotti non dovessero
risultare idonei o integri, ricordiamo che è diritto del cliente richiedere un
rimborso parziale o totale entro e non oltre 8 giorni dalla data di
consegna.
Per effettuare una richiesta di rimborso è necessario seguire la seguente procedura:
Dopo aver effettuato il login, accedere alla sezione "Ordini
effettuati" > “Consegnati” dalla propria dashboard personale, cercare
l’ordine in questione e selezionare “Vai all’ordine”. Se non sono ancora
trascorsi 8 giorni dall’avvenuta consegna, verrà visualizzato il tasto “Chiedi
rimborso”.
Selezionare "Rimborso parziale" o "Rimborso totale" a
seconda del tipo di rimborso che si intende richiedere, spiegando
esaustivamente le motivazioni e indicando infine la modalità di rimborso
preferita. In caso di rimborso parziale, si dovranno selezionare i prodotti oggetto
della contestazione e indicarne la rispettiva quantità.
Prima di concludere la procedura, sarà quindi opportuno allegare le foto attestanti lo stato del prodotto contestato e attendere infine che il nostro Servizio Clienti prenda in carico la richiesta.
Ricordiamo infine che il diritto al rimborso non sarà garantito qualora si
verificassero una o più delle seguenti condizioni:
- indirizzo di consegna errato, incompleto o non idoneo;
- mancanza di un riferimento al destinatario visibile al corriere presso
l'indirizzo di consegna (numero civico, nome sul campanello, ecc.);
- mancata consegna per destinatario assente;
- mancato invio di foto attestanti lo stato del prodotto, qualora si
lamentassero le cattive condizioni dello stesso;
- modifiche di indirizzo richieste dopo la partenza della merce o non
comunicate direttamente a Foodscovery;
- richieste non compatibili con i servizi standard forniti dai corrieri
espressi convenzionati (consegna in orario stabilito, posticipo consegna, ecc.).
Informiamo, inoltre, che per ogni richiesta di rimborso faranno fede gli
aggiornamenti logistici forniti dai nostri corrieri convenzionati.
Qualora il rimborso - parziale o totale - venisse accordato, Foodscovery o il
produttore in questione si riservano il diritto di ritirare la merce contestata
presso lo stesso indirizzo di consegna tramite corriere espresso.